المسمى الوظيفي:

مدير حسابات - Customer Success

المؤهل العلمي:

بكالوريس

نوع الفرصة :

فرصة تشغيل

الفرص المتاحة:

3

العمر:

20 إلى 25

الدولة:

الأردن

التخصص :

نظم المعلومات الادارية

طبيعة العمل:

دوام كامل

تاريخ النشر:

2025-10-15

الراتب:

300 إلى 700

المنطقة:

العاصمة

مستوى الخبرة:

مبتدئ

الخبرة المطلوبة:

1 سنوات

آخر موعد للتقديم :

2025-12-15

نبذة عن الفرصة

يضمن مسؤول نجاح العملاء تحقيق النتائج المرجوة من استخدام منتجات الشركة أو خدماتها. يركز هذا الدور على بناء علاقات قوية، وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم، وتحديد فرص نموّ حساباتهم.

المسؤوليات

العمل كجهة اتصال رئيسية للعملاء المُعيّنين بعد انضمامهم. فهم أهداف العميل، وسير العمل، ومقاييس النجاح لضمان توافق المنتج. مراقبة رضا العملاء واستخدامهم للمنتج بشكل استباقي لتحديد المخاطر والفرص. تقديم التدريب والعروض التوضيحية والدعم لمساعدة العملاء على تعظيم قيمة المنتج. جمع وتحليل الملاحظات لتحسين تجربة العميل، ومشاركتها مع الفرق الداخلية (المبيعات، المنتج، الدعم). إدارة عمليات التجديد، وفرص البيع الإضافي، وضمان معدلات استبقاء عالية. إعداد ومشاركة تقارير نجاح العملاء ورؤى الأ

المتطلبات

درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. خبرة لا تقل عن سنة في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دعم العملاء (يفضل في قطاع البرمجيات كخدمة (SaaS)) أو قطاع الخدمات. مهارات ممتازة في التواصل والعرض والتفاعل مع الآخرين. قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات. إلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل HubSpot، وSalesforce، وZoho). القدرة على إدارة عملاء وأولويات متعددة بكفاءة. عقلية تركز على العميل مع الاهتمام بالتفاصيل.