المسمى الوظيفي:

مدير خدمات العملاء - مدير خدمات العملاء

المؤهل العلمي:

بكالوريس

نوع الفرصة :

فرصة تشغيل

الفرص المتاحة:

2

العمر:

24 إلى 38

الدولة:

الأردن

التخصص :

ادارة اعمال و اقتصاد

طبيعة العمل:

دوام كامل

تاريخ النشر:

2025-10-18

الراتب:

350 إلى 450

المنطقة:

العاصمة

مستوى الخبرة:

متوسط الخبرة

الخبرة المطلوبة:

3 سنوات

آخر موعد للتقديم :

2025-12-18

نبذة عن الفرصة

الإشراف على جودة الخدمة المقدمة للمرضى والمراجعين وضمان رضاهم التام عن جميع مراحل التعامل مع المركز، بدءًا من الاستقبال وحتى ما بعد تقديم الخدمة، بما يعزز الصورة الإيجابية للمركز ويرفع مستوى رضا العملاء وولائهم.

المسؤوليات

المهام والمسؤوليات الرئيسية: 1. الإشراف على فريق خدمات العملاء: • إدارة وتوجيه موظفي الاستقبال وخدمة العملاء لضمان حسن التعامل مع المرضى والزوار. • متابعة أداء الفريق وتقييمه بشكل دوري وفق مؤشرات رضا العملاء والانضباط الوظيفي. • وضع الجداول وتنظيم دوام موظفي الاستقبال لتغطية جميع فترات العمل. 2. تحسين تجربة المرضى: • التأكد من سرعة وسلاسة إجراءات الحجز والاستقبال والدفع. • استقبال شكاوى المرضى والعمل على حلها بشكل احترافي وسريع. • قياس رضا العملاء من خلال استبيانات دورية واقتراح

المتطلبات

بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة. • خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة خدمة العملاء، ويفضّل في القطاع الطبي أو الصحي. • إتقان اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة. • مهارات عالية في التواصل، القيادة، وحل المشكلات.